Риск-ориентированные подходы в управлении качеством и безопасностью стоматологической помощи

Авторы: Лосев Ф.Ф., Кулаков А.А., Андреева С.Н.

Тип: монография Язык: русский ISBN: 978-5-93673-309-3

Год издания: 2021 Место издания: Москва Число страниц: 368

Издательство: ООО "Издательство ТРИУМФ" (Москва)

АННОТАЦИЯ:

В монографии излагаются теоретические основы и практические рекомендации управления качеством и безопасностью оказания стоматологической помощи с применением риск-ориентированных подходов. Практическая направленность обусловлена раскрытием взаимосвязей между реализацией принципов менеджмента качества непосредственно в деятельности стоматологической организации и отдалёнными результатами; описанием механизмов и конкретных примеров внедрения процессных подходов в условиях управления стоматологической организацией.
Для руководителей органов и учреждений здравоохранения, менеджеров медицинских организаций, заведующих отделениями стоматологических организаций, студентов, аспирантов, ординаторов стоматологических факультетов и медицинских вузов, слушателей организаций дополнительного профессионального образования.

СПИСОК ЦИТИРУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
 
 
1.  Абдеева А.Т. Информационные технологии в менеджменте (курс лекций). – Махачкала: 2017. – 118 с.  
2.  Авраамова О.Г., Сорокина А.А., Лосев Ф.Ф. Нормативно правовая база, регламентирующая разработку и реализацию профилактических стоматологических программ для инфекционных больных. Институт стоматологии. 2018. № 3 (80). С. 40-41.  
3.  Амириди Ю.В., Кочанова Е.Р., Морозова О.А. Информационные системы в экономике. Управление эффективностью банковского бизнеса: учебное пособие / По ред. Д.В. Чистова. – М.: КНОРУС, 2017. – 176 с.  
4.  Анализ рынка стоматологических услуг в России в 2014-2018 гг., прогноз на 2019 – 2023 гг. [Электронный ресурс] Ссылка активна на 23.03.3019. Режим доступа:
https://businesstat.ru/images/demo/stomatology_russia_2019_demo_businesstat.pdf
 
5.  Андреева С.Н., Шестаков В.Т. Критерии и показатели оценок в ортопедической стоматологии. – 2003. – 208с.  
6.  Андреева С.Н. Системный анализ оценок, принятых в практике отечественной ортопедической стоматологии. Дис. … канд. мед. наук. – 2004. – 215 с.  
7.  Андреева С.Н., Гусаров А.А., Фетисов В.А. Анализ судебной практики по гражданским делам, связанным с дефектами оказания стоматологической помощи населению Российской Федерации за период с 1993 по 2017 гг. Судебно-медицинская экспертиза. 2018. №3(61). С. 44-48.  
8.  Андреева С.Н. Актуальность страхования профессиональной ответственности врачей-стоматологов. Сборник научных статей по итогам работы Международного научного форума Наука и инновации - Современные концепции (г. Москва, 26 июля 2019 г.). – М: Издательство Инфинити, 2019. – С. 93-96.  
9.  Анисифоров А.Б., Анисифорова Л.О. Методики оценки эффективности информационных технологий в бизнесе. Учебное пособие [Электронный ресурс]: Санкт-Петербург, 2014. - 97 с.- Режим доступа: https://docplayer.ru/31056290-Metodiki-ocenki-effektivnosti-informacionnyh-sistem-i-informacionnyh-tehnologiy-v-biznese.html  
10.  Арутюнов А.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания у врачей-стоматологов и методы его профилактики: дис. … канд. мед. наук: 14.00.21, 14.00.13/Арменак Валерьевич Арутюнов. – М., 2004. – 170 с.  
11.  Арутюнов С.Д., Бейтан А.В., Геворкян А.А. и др. Оценка качества краевого прилегания несъемной конструкции зубного протеза. Институт стоматологии. - 2006. - № 4 (33). - С. 42-45.  
12.  Бойков М.И. Аудит кадровых ресурсов врачей по профилю «Стоматология» в Российской Федерации». Клиническая стоматология. 2016. - № 2 (78). - С. 70-76.  
13.  Бойченко Ю.Я., Бударин С.С., Никонов Е.Л. Реализация индивидуальных программ повышения качества управления ресурсами в стационарных организациях государственной системы здравоохранения г. Москвы // Вестник ВШОУЗ. – 2017. - № 3(9). – С. 43-52.  
14.  Бутова В.Г., Тимофеев Д.Е., Андреева С.Н. Анализ готовности стоматологических ортопедических отделений к использованию современных технологий. Стоматология. 2020. - № 6(99). – С. 68-73.  
15.  Веллингтон Дж. Информационные технологии: пер. с англ. М.: МГУ, 1992. С. 57.  
16.  Врачебные ошибки и ответственность за [Электронный ресурс] Ссылка активна на 27.07.2020. Режим доступа:: http://sovetadvokatov.ru/252-vrachebnaja-oshibka.html#contents0  
17.  Высоцкая Л.В. Понятие и юридическая характеристика договора оказания платных медицинских услуг // Территория науки, 2013. - №6. – С. 112 – 124. – Ссылка активна на 14.06.2020. Режим доступа: URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-yuridicheskaya-harakteristika-dogovora-okazaniya-platnyh-meditsinskih-uslug/viewer  
18.  Габышева-Хлустикова, С.Ю. Клинико-морфологическая оценка и разработка методов повышения качества краевого прилегания искусственных коронок: дис. … канд. мед.наук: 14.01.14 / Светлана Юрьевна Габышева-Хлустикова. – Н. Новгород, 2012. – 124 с.  
19.  Гветадзе Р.Ш., Бутова В.Г., Андреева С.Н. Анализ выплат, определяемых судами гражданской юрисдикции по делам, связанным с некачественным оказанием стоматологической помощи // Клиническая стоматология. - 2018. - №3 (87). - С. 98-101.  
20.  Гветадзе Р.Ш., Бутова В.Г., Андреева С.Н. Выплаты медицинских организаций по судебным делам, связанным с некачественным оказанием стоматологической помощи. Проблемы и решения // Стоматология России. – 2018. - №3(22). - С.7.  
21.  Гветадзе Р.Ш., Андреева С.Н., Бутова В.Г., Чегерова Т.И. Разработка экспертной оценки качества стоматологической помощи. Стоматология. – 2021. – Т. №1. – С. 73-78.  
22.  Геворкян А.А., Кицул И.С., Арутюнов С.Д. Управление качеством ортопедической стоматологической помощи с позиции процессного подхода. Бюллетень Восточно-Сибирского научного центра Сибирского отделения РАМН. 2007. №1(53). С. 120-122.  
23.  Грицай И.Г., Козицына С.И., Алпатова В.Г. Анализ применения аппарата Е-скан в стоматологической практике при окклюзионных нарушениях. Институт стоматологии. - 2015. - № 4 (69). - С. 58-61.  
24.  Грудянов А.И., Овчинникова В.В. Профилактика воспалительных заболеваний пародонта. - М.: ООО "Медицинское информационное агентство", 2007. - 80 с.  
25.  Дьяченкова Ольга Игоревна. Гигиеническая оценка качества жизни на примере врачей-стоматологов в условиях крупного промышленного центра. Дис. канд. мед. наук. 2010. – 164 стр.  
26.  Жданов, С.Е. Совершенствование методов эстетической реставрации зубов для повышения качества их лечения: дис. … канд. мед.наук: 14.22.21/Сергей Евгеньевич Жданов. - Н.Новгород, 2015. – С. 191.  
27.  Жулев Е.Н. Габышева-Хлустикова С.Ю. Рентгенологическая оценка краевого прилегания искусственных коронок. Клиническая стоматология. - 2012. - № 1 (61). - С. 44-47.  
28.  Жулев Е.Н., Вокулова Ю.А. Результаты изучения качества краевого прилегания каркасов из диоксид циркония, изготовленных с применением технологии внутриротового лазерного сканирования ITERO CADENT в эксперименте. Современные проблемы науки и образования. - 2017. - № 1. - С. 5.  
29.  Здравоохранение в России. 2019: Статистический сборник. М.: Росстат, 2019. - 170 с.  
30.  Иванов И.В., Швабский О.Р., Минулин И.Б., Щесюль А.Г. Мониторинг показателей качества и безопасности медицинской деятельности: результаты аудитов 30 медицинских организаций (стационаров)// Менеджмент качества в медицине. – 2018. - № 2. – С. 28-32.  
31.  Исабаев Д.К., Саменов Ж.К., Исамбаев А.Д. Способ контроля и коррекции края искусственной коронки к десневому валику //Медицина (Алматы). - 2018. - № 2 (188). - С. 46-49.  
32.  Исмаилов А. А. Критерии оценки стоматологической помощи населению. Молодой ученый. 2016. №7. С.395-398. Ссылка активна на 15.02.2020. URL https://moluch.ru/archive/111/27451/  
33.  Исследование рынка стоматологических услуг Москвы 2015 года [Электронный ресурс] Ссылка активна на 13.05.2017. Аналитический центр VADEMECUM. – Режим доступа: http://dentalmagazine.ru/sobytia-i-mneniya/issledovanie-rynka-stomatologicheskix-uslug-moskvy-2015-goda.html  
34.  Киселев Г.М. Информационные технологии в педагогическом образовании: Учебник – 2-е изд., прераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – 304 с.  
35.  Кулаков А.А., Бутова В.Г., Гветадзе Р.Ш., Андреева С.Н. Нормативная правовая база, регламентирующая контроль качества и безопасности медицинской деятельности // Стоматология. – 2018. - №2. - С. 4-7.  
36.  Кулаков А.А., Андреева С.Н. Возможности использования риск-ориентированного подхода к организации стоматологической помощи с использованием дентальных имплантатов на основе анализа существующей судебной практики// Стоматология. – 2019. – №5. С. 21-27.  
37.  Кулаков А.А., Андреева С.Н. Роль клинических рекомендаций в обеспечении качества стоматологической помощи при дентальной имплантации. Стоматология. – 2019. – 6(98). – С. 107-111.  
38.  Кулаков А.А., Андреева С.Н. Организационно-правовые аспекты оказания стоматологической помощи с применением имплантатов с учетом анализа судебной правоприменительной практики. Стоматология. – 2019. – 1(98). С. 4-10.  
39.  Кулаков А.А., Андреева С.Н.Разработка критериев для создания электронной медицинской карты стоматологического больного. Стоматология. 2021. - №2. – С. 67-74.  
40.  Кургузов А.О., Магомедов И.М. Информированное согласие пациента: проблема стандартизации. Международный студенческий научный вестник. – 2016. №6. – С. 60.  
41.  Лебеденко М.А. К вопросу о дополнительной правовой защите медицинских работников. Медицинское право: теория и практика. М.: Национальный институт медицинского права, 2016; Том 2;2 (4). С.174-183.  
42.  Леонтьев В.К. Административное и профессиональное управление в стоматологии (состояние и перспективы). Организация в стоматологии. 2019.№3.С.10-11.  
43.  Леонтьев В.К. Качество стоматологической помощи: системный подход, возможности управления и регуляции. [Электронный ресурс] Ссылка активна на 15.02.2020. Режим доступа: http://www.e-stomatology.ru/publication/leontiev_quality/  
44.  Лосев Ф.Ф., Сорокина А.А., Авраамова О.Г. Актуальные вопросы законодательства при оказании стоматологической помощи взрослому населению с инфекционными болезнями в Российской Федерации // I-й Евразийский конгресс «Челюстно-лицевая хирургия и стоматология XXI века», Казань. – 2018.  
45.  Лосев Ф.Ф., Вагнер В.Д., Сорокина А.А. Актуальные вопросы законодательства при оказании стоматологической помощи взрослому населению с инфекционными болезнями в Российской Федерации // Казанский Государственный медицинский университет; Министерство Здравоохранения Республики Татарстан. Сборник I-й Евразийский конгресс "Челюстно-лицевая хирургия и стоматология XXI века". – 2018. – С. 168-172.  
46.  Лосев Ф.Ф., Сорокина А. А., Вагнер В.Д. Законодательная основа и нормативное правовое обеспечение оказания стоматологической помощи инфекционным больным // Стоматология. – 2019. – Т98(2). – С. 4.  
47.  ЛосевФ.Ф., СалаховА.К., СорокинаА.А. А new toothbrushing technique for dental disease prevention // International Conference “Scientific research of the SCO countries: synergy and integration. June 24, 2020. (Профилактикастоматологическихзаболеванийновымспособомчисткизубов). – 2020. - С. 124-128.  
48.  Лосев Ф.Ф., Сорокина А.А., Салахов А.К., Богомолов Б.П., Кравченко И.Э. Здоровье органов рта как фактор первичной профилактики постинъекционных осложнений // Стоматология. - 2020.  
49.  Любимова, Д.В. Клинико-психологический и профилактический аспекты синдрома эмоционального выгорания у врачей - стоматологов с учетом их специализации: дис. …канд. мед.наук: 19.00.04/Дарья Владимировна Любимова. – М., 2008. – 115 с.  
50.  Майер Е.О., Титовская Е.А. Основные ошибки в договоре оказания платных медицинских услуг (на основе анализа условий договоров 100 медицинских организаций различных субъектов РФ за период 2013-2014 гг.) // Наука и мир, 2015. - №9(25). – С. 157-164.  
51.  Методические рекомендации по расчету показателей, характеризующих деятельность лечебно-профилактических учреждений общего профиля /Под редакцией доц. Н.А. Капитоненко. – Хабаровск: ДВГМУ, 1999.  
52.  Министерство внутренних дел Российской Федерации. Статистические сведения по миграционной ситуации. Ссылка активна на 22.02.2020. https://мвд.рф/Deljatelnost/statistics/migracionnaya/2  
53.  Мурашко, М.А. Качество медицинской помощи: пора меняться/ М.А. Мурашко// Вестник Росздравнадзора. - 2017.- № 1. – С. 10-21.  
54.  Назаров И.Б. Взаимоотношения «врач-пациент»: правовые и социальные аспекты [Электронный ресурс] Ссылка активна на 05.02.2020 – Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/data/487/927/1219/017.NAZAROVA.pdf  
55.  Национальная политика в области здравоохранения. ВОЗ. [Электронный ресурс] Ссылка активна на 17.02.2020. https://www.who.int/nationalpolicies/ru/  
56.  Объективные методы оценки качества ранее изготовленных несъемных конструкций зубных протезов/ А.Р. Арушанян, В.В. Коннов, А.А. Бизяев и др. // Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. - 2017. -. № 10. С. 29-31.  
57.  Опыт использования экспертных оценок при разработке критериев качества реставрации разрушенных зубов/ П.П. Зотов и др. // Сибирский медицинский журнал (Иркутск). - 2010. - № 6. - С. 169-171.  
58.  Оценка качества уступа при одонтопрепарировании под металлокерамические коронки методом компьютерной обработки оптического оттиска/ А.Н. Пархоменко и др. // Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. - 2016. - № 6. - С. 42-45.  
59.  Пивень Д.В., Кицул И.С. Безопасность медицинской деятельности: что это такое и как её должен обеспечить главный врач. Менеджер здравоохранения. № 4. 2015. - С 10-15.  
60.  Письмо Минрегиона России «О Методических рекомендациях» (вместе с «Методическими рекомендациями по страхованию гражданской ответственности организаций - членов саморегулируемых организаций, основанных на членстве лиц, осуществляющих подготовку проектной документации», утв. Советом Национального объединения проектировщиков, протокол от 27.04.2010 N 16)от 09.06.2010 г. № 23587-ИП/08.  
61.  Платные медицинские услуги [Электронный ресурс] Ссылка активна на 13.05.2017. РБК+. - 2016. - 24 августа (№1). – Режим доступа: http://www.rbcplus.ru/issue/57b8181e7a8aa9359d031a10  
62.  Предложения по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (стационаре). Вестник Росздравнадзора. 2016. № 2. С. 35-36.  
63.  Пятьдесят пятая сессия всемирной ассамблеи здравоохранения. Женева, 13-18 мая 2002. Резолюции и решения. Приложения. 2002. 90 с.  
64.  Ресурсы и деятельность медицинских организаций здравоохранения. Основные показатели здравоохранения. Часть I (медицинские кадры) [Электронный ресурс]. – М., 2016. – 269 с. – Режим доступа: https://static-0.rosminzdrav.ru/system/attachments/attaches/000/036/848/original/14_Ресурсы_и_деятельность_медицинских_организаций_здравоохранения_.Медицинские_кадры_2015.docx?1516179758  
65.  Российский статистический ежегодник. 2019: Стат.сб./Росстат. – М., 2019 – 708 с.  
66.  Ряховский А.Н. Антоник М.М. Системы оценки и критерии качества протезирования искусственными коронками. Ч 1.// Клиническая стоматология. 2005. – № 2. – С. 54-60.  
67.  Ряховский А.Н., Антоник М.М. Системы оценки и критерии качества протезирования искусственными коронками. Ч 2. // Клиническая стоматология. – 2005. - № 3. – С. 54-59.  
68.  Ряховский А.Н., Калачева Я.А. Методика количественной оценки эстетических параметров зубных рядов // Стоматология. - 2016. - № 3. - С. 44-48.  
69.  Ряховский А.Н., Карапетян А.А., Аваков Г.С. Возможности различных CAD/CAM-систем по точности сканирования и изготовления каркасов несъемных зубных протезов // Клиническая стоматология. – 2010. - № 3. – С. 12-17.  
70.  Седова Н.В., Соломатина Е.В. Правовая концепция информированного согласия: достижения и потери. Медицинское право. – 2015. – №2(60). – С. 6-11.  
71.  Сорокина А.А., Авраамова О.Г., Лосев Ф.Ф. Перспективы развития профилактического направления при оказании стоматологической помощи инфекционным больным. В сборнике: Современная стоматология: от традиций к инновациям. материалы международной научно-практической конференции. Под редакцией М. Н. Калинкина, Б. Н. Давыдова, О. А. Гавриловой, И. А. Жмакина, К. Б. Баканова. 2018. С. 370-371.  
72.  Сорокина А.А., Лосев Ф.Ф., Вагнер В.Д. Возможные пути развития профилактики стоматологических заболеваний у взрослого населения при инфекционных болезнях.Эпидемиология и инфекционные болезни. Актуальные вопросы. 2019. Т. 9. № 3. С. 53-56.  
73.  Сорокина А.А., Авраамова О.Г., Лосев Ф.Ф. Перспективы разработки и внедрения стоматологических программ профилактики для инфекционных больных //Международная научно-практическая конференция «Современная стоматология: от традиций к инновациям». – Тверь. – 2018.  
74.  Стафеев, А.А. Анализ и оценка эстетической ортопедической реабилитации металлокерамическими зубными протезами/ А.А. Стафеев, Г.И. Зиновьев, А.И. Матешук //Уральский медицинский журнал. - 2012. - № 8 (100). - С. 66-69.  
75.  Сундуков Д.В., Романова О.Л., Баринов Е.Х., Баширова А.Р. Договор об оказании медицинских услуг как важная составляющая взаимодействия врача и пациента// Медицинская право: теория и практика. – 2017. – Т3. №1(5). – С. 62-70.  
76.  Тимофеев И.В. Доступность и качество медицинской помощи: конституционно-правовое измерение. – СПб.: Изд-во ДНК, 2019. – 360 с.  
77.  Трехлебова И.В. Ермолаева Е.В. Рынок платных медицинских услуг в России. Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2016. № 1 (6). С. 190.  
78.  Улумбекова Г.Э., Мокляченко А.В. Показатели для оценки деятельности медицинских организаций: международный опыт // Вестник ВШОУЗ. – 2017. - № 3(9). – С. 35-42.  
79.  Указ Президента РФ от 31.12.2015 № 683 «О стратегии национальной безопасности Российской Федерации».  
80.  Фадеев Р.А. Изучение состояния зубов у пациентов с повышенной стираемостью по данным дентальной компьютерной томографии/ Р.А.Фадеев, Н.В.Прозорова, А.В.Емгахов //Вест. Новг. Гос. Ун-та. Сер.: Медицинские науки. –2016. – № 1(92). –С. 80-86.  
81.  Фархатов Р.С. Проблема безопасности медицинской деятельности: термины и определения. Молодой ученый. № 4 (63). 2014.  
82.  Хетгурова А.К., Шаповалова М.А., Огуль Л.А., Кашкарова И.А., Горелова Н.В. Управление качеством в медицине. – Астрахань.– 2015. – 79 с.  
83.  Хубиева Б.Х., Зеленский В.А., Доменюк Д.А., Долгалев А.А. Системы контроля качества стоматологических услуг. Dentalmagazine. [Электронный ресурс] Ссылка активна на 15.02.2020. https://dentalmagazine.ru/menedzhment/sistemy-kontrolja-kachestva-stomatologicheskih-uslug.html  
84.  Шутько А.Ю. Профессионально-демографическая характеристика врачебных кадров стоматологической службы. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://medbe.ru/materials/podgotovka-vrachey-stomatologov/professionalno-demograficheskaya-kharakteristika-vrachebnykh-kadrov-stomatologicheskoy-sluzhby/ (активна на 25.05.2019).  
85.  Шишов О.В. Современные технологии и технические средства информатизации. М. 2017.  
86.  Чудиновских О. К вопросу о международной миграции медицинского персонала в России. [Электронный ресурс]. Ссылка активна на 22.02.2020.http://mednet.ru/images/stories/files/materialy_konferencii_i_seminarov/2010/kadry2013/chudinovskih1.pdf  
87.  Экономика фирмы. Словарь-справочник / Под. ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова. – М.: ИНФРА-М, 200. – VIII, 401с.  
88.  Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике: Учебное пособие [Электронный ресурс]: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 560 с.- Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=872667  
89.  FERMA. Стандартыуправлениярисками. IRMIC, ALARM, IRM : 2002, translation copyright FERMA : 2003. Ссылка активна на 22.02.2020.https://www.ferma.eu/app/uploads/2011/11/a-risk-management-standard-russian-version.pdf  
90.  Terje Aven. Risk analysis and management. Basic concepts and Principles. R&RATA. №1(12).(Vol.2).2009,March.  
91.  J.D. Graham, J.B. Weiner Risk vs. risk: trade-offs in protecting health: and the environment. Harvard university press.1995.  
92.  Crowe T.J., Fong P.M., Baumann T.A., Zayas-Castro J.L. Quantitative risk level estimation of business process reengineering efforts. Business Process Management Journal. 2002. №8(5). P.490-512.  
93.  E. Rada Robert, Johnson-Leong Charmaine. Stress, burnout, anxiety and depression among dentists. J. Am Dent Assoc. – 2004. - Vol. 135. – P. 788-794.  
94.  Dwivedi Ashish, Purohit Bharathi, Bhambal Ajay. Is Dentistry Turning into Weary Profession? Dimensionality of Experienced Professional Burnout among Dentists in Central India. Dentistry, anopenaccessjournal. – 2016. – Vol. 6, № 8.  
95.  CMS.gov. Centers for Medicare and Medicaid Services. https://link.ac/5FFk3 (активнана 01.08.2020)  
96.  Hickel, R. Clinical Criteria for the Evaluation of Direct and Indirect Restorations / R. Hickel // J. Adhes. – 2010. – Vol. 12, № 4. – P. 259–272.  
97.  Hospital Quality Initiative. Hospital Value-Based Purchasing Program.https://www.cms.gov/Medicare/Quality-Initiatives-Patient-Assessment-Instruments/hospital-value-based-pur-chasing/index.htm.  
98.  Kamdar, Richa Stress in Dentistry: Review article. Acta Scientific Dental Sciences. 2018. Vol. 2, 12:Р. 79-82.  
99.  Performance Assessment Tool for Quality Improvement in Hospitals (PATH) https://www.euro.who.int/__data/assets/pdf_file/0003/103728/E89742.pdf#page=1&zoom=auto,-19,747  
100.  Precision of an instrumentation-based method of analyzing occlusion and its resulting distribution of forces in the dental arch/ B.Koos, A.Godt, C.Schille, G.Göz // J. OrofacOrthop. - 2010. - Vol. 71, №6. - P. 403-410.  
101.  Technical Notes for HCAHPS Star Ratings. Centers for Medicare & Medicaid Services, Baltimore, MD. Originally posted January 09, 2017. P. 11. https://www.medicare.gov/hospitalcompare/Data/HCAHPS-Star-Ratings.html (актуальнана 01.08.2020).  
102.  WH DeLone, ER McLean. Information systems success: The quest for the dependent variable. Information systems research. 1992.3 (1), 60-95.  
103.  WH Delone, ER McLean. The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update Journal of management information systems. 2003.19 (4), 9-30.